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“五線合一”,消費投訴不用愁!12315市場監管投訴舉報熱線在12345平臺設立專席
www.gotqli.tw 】 【 2019-11-21 09:36:20 】 【 來源:四川新聞網 】

  

  為了更加高效地處理消費者投訴舉報,更好地保護消費者合法權益,按照國家市場監管總局、省市場監管局“五線合一”要求和眉山市市場監管局“不忘初心、牢記使命”主題教育活動領導小組《關于開展市場監管不規范不到位問題整治工作方案》要求,日前,眉山市市場監管局在市政府12345政務服務熱線話務大廳設立了12315消費者投訴舉報專席,開通了12315投訴舉報專線,24小時受理消費者投訴舉報,落實了專席工作人員,并及時對專席工作人員開展了質量、食品、藥品、價格、知識產權和服務領域等相關消費維權知識的業務培訓,保證了投訴舉報工作的順利開展,有力地推進了全市消費者權益保護工作。


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  設立12315消費者投訴舉報專席并將12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報電話整合到全國12315投訴平臺。全國12315投訴平臺由國家市場監管總局整體建設,全國統一使用,上下貫通,是市場監管部門依法保護消費者合法權益的有效載體,要求涉及市場監管的投訴舉報從接聽電話開始即要錄入全國12315平臺,確保數據在全國12315平臺中生成和流轉,實現12315熱線數據在全國12315平臺實時采集、動態管理,為更好地保護消費者合法權益提供有力支撐。


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  下一步,國家市場監管總局將協調工信部關閉12365、12331、12358、12330四個熱線號碼,將“五條熱線”整合為12315熱線,實現“一號對外,集中接聽,按責轉辦,限時辦結”的總體要求,消費者投訴舉報將得到更加及時有效處理,消費者合法權益將得到更加及時有效保護,有力推進放心舒心消費環境建設,營造更加有利于保護消費者合法權益的社會環境。(何永智 文/圖)


編輯:廖文賓

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